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[교환,반품문의]
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교환, 반품 문의 전 읽어주세요.
Date : 2016-01-07
Name : 코코블랙
Hits : 125446

1. 상품을 반품 또는 교환하고 싶어요.




 * 미배송된 상품이 있다면 모두 수령하신 후 교환, 반품을 신청해주세요. ( 배송비 이중 부담 )


 * 교환, 반품 상품은 착용 흔적, 오염, 훼손이 없어야 가능하며,

  수령 후 2일 이내 접수, 7일 이내에 도착이 되야 원활한 처리가 가능합니다


 

 * 반품 신청서에 성함, 연락처, 상품명 , 처리 방법, 사유 기재 후 동봉하여 보내주세요.

 



 * 반송 방법

  수거 접수는 고객님께서 직접 진행하셔야하며,
  우체국 택배 전화 접수( 1588-1300 ) or 우체국 직접 방문하셔서 착불로 접수하여 보내주세요.


   - 반송 주소 : 충북 청주시 상당구 용담동 363번지 3층 코코블랙


 * 다른 택배 이용 시 : 선불로 배송비 지불 후 보내주셔야합니다

 


2. 반품/ 교환 배송비 안내

 

   * 반품 배송비

   반품 상품을 제외한 구매 금액이 5만원 이상일 경우 : 반송 비용 2,500

   반품 상품을 제외한 구매 금액이 5만원 미만일 경우 : 왕복 택배 비용 5,000 



   반품 배송비는 휴대폰 결제를 제외한 모든 결제는 반품 금액에서 차감 후 취소 처리 됩니다.

   ( 휴대폰 결제를 하신 고객님께서는 고객센터로 문의 부탁드립니다. )

 

  ※  배송비 동봉시 분실의 우려로 차감 후 처리되며,
      부득이하게 차감 처리가 불가할 경우에는 입금으로 안내드리고 있습니다.
 

      현금 동봉시 배송 과정에서 택배비가 분실될 수 있으며, 이 경우 코코블랙에서는 책임지지 않습니다.
 

   * 교환 배송비 ( 다른 상품으로 교환 처리는 불가합니다. )

     - 교환의 경우 상품의 금액, 초기 배송비 결제의 유무와 상관없이 왕복배송비 5,000원 부담됩니다.



     - 교환 택배비는 아래 계좌 중 한 곳으로 입금하신 후 입금 은행, 입금 날짜, 입금자명
       신청서에 기재하여 보내주시거나, 고객센터로 연락주셔서 말씀해주셔야합니다. 


        농    협 : 317-0009-0774-71 

        국    민 : 462837-04-000532

        신    한 : 100-030-718024

        우 체 국 : 301580-01-000986 / 모두 (예금주:씨앤비컴퍼니)

 

   * 불량 상품 교환, 반품일 경우

    불량건 교환 : 코코블랙에서 전액 배송비를 부담합니다.

    불량건 반품 :  반품 상품을 제외한 나머지 금액이 5만원 미만일 경우 초기 배송비 2,500원은 발생됩니다. 

     ( 상품이 불량일 경우 새 상품 무료 교환을 원칙으로 하고, 반품인 경우 간혹 고의로 상품을 훼손한 후 반품하는  경우가 있어 부득이하게 초기 배송비 규정을 만든 점 양해 부탁드립니다. )

 



3. 반품이 안되는 경우도 있나요?

 

   ① 상품 수령일로부터 최대 평일 기준 7일이 경 과된 경우( 주문서 기준 )

       ( 부득이한 사정으로 반품이 늦어지실 경우 반드시 고객센터로 미리 문의해주세요.)

   
   ② 상품의 착용 흔적이 있을 경우

       ( 착용시 생길 수 있는 주름, 얼룩, 찢김, 화장품, 향수, 섬유 유연제 냄새 등 )

   ③ 상품이 손상된 경우 ( 라벨 제거, 스크래치, 수선, 드라이크리닝, 세탁 등 )

   ④ 주문 제작 상품

   ⑤ 한 번의 착용으로도 변형이 올 수 있는 레깅스, 스타킹, 특정 소재 상품

   ⑥ 착용 후 발생되는 불량은 1차적으로 A/S 처리함 ( 원단 뜯김, 재봉 풀림 등)

 

 

4. 반품 환불은 어떻게 처리되나요?


 

   * 주문시 이용하신 결제 수단에 따른 환불로 진행됩니다.

  
       ( 예 : 카드 결제건 -> 카드 취소 [ 부분 취소 ] 또는 예치금으로 가능 [현금 환불 불가] )


    * 휴대폰 결제는 통신법에 의하여 부분 취소는 불가하고, 재결제 후 전체 취소가 가능하며,
       당월 결제건이 지난 경우에는 예치금으로 환불됩니다. 



    * 휴대폰 결제는 당월 결제건에 한해 전체 금액 취소만 가능합니다.


  ※ 휴대폰 결제하신 경우에는 꼭 고객센터 또는 게시글로 반품 접수 부탁드립니다.

 


 

5. 온라인 쇼핑몰 특성상 방문하셔 교환, 반품 처리는 불가합니다. 


 

6. 반품 상품 도착시 검품 후 순차적으로 처리되기 때문에 평일 기준 2~3일 소요될 수 있습니다.



7. 배송 받으신 직후 반드시 상품 불량 및 배송 누락을 바로 확인하여 주시길 바랍니다.
   ( 모든 배송 과정을 CCTV 촬영하고 있습니다.)



8. 불량 상품일지라도 착용 및 훼손시 처리가 어려울 수 있습니다.

 


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